CSP

Główny Usługi Wsparcie techniczne i outsourcing IT CSP

Jako dostawca usług w chmurze Noventiq zapewnia swoim klientom wsparcie dla produktów Microsoft zakupionych w ramach umowy CSP.

Podstawowa usługa wsparcia obejmuje obsługę incydentów i konsultacje z użytkownikami. Noventiq pomaga swoim klientom w przypadku problemów związanych z rozliczeniami i subskrypcją, udziela konsultacji dotyczących instalacji, konfiguracji i kwestii administracyjnych związanych z działaniem produktów Microsoft. Noventiq obsługuje eskalacje do Microsoft poważnych incydentów, takich jak nowe lub nieudokumentowane problemy, wady kodu lub problemy z dostępnością usług, które są pod kontrolą Microsoft. Wsparcie w kwestiach związanych z aplikacjami i obciążeniami innych firm zakupionymi poza umową CSP nie wchodzi w zakres usługi. Usługa pomocy technicznej jest świadczona od momentu zakupu przez klienta produktów Microsoft i rejestracji w systemie Noventiq Service Desk.

Jeśli klient jest zainteresowany dodatkowym zakresem, szybszą reakcją i dostępem do różnych zasobów Noventiq na całym świecie - Noventiq oferuje dwie dodatkowe opcje: Wsparcie Standard i Premium dla produktów CSP.

Poziom usług	Core Darmowy	Standard Płatne	Premium Płatne
Wsparcie w zakresie wdrażania i aktywacji	✔	✔	✔
Zarządzanie najemcami i subskrypcjami	✔	✔	✔
Zautomatyzowane usługi rozliczeniowe i płatności faktur	✔	✔	✔
Czas wsparcia	8x5	24x7	24x7
Metoda kontaktu	Telefon, e-mail, ServiceDesk	Telefon, e-mail, ServiceDesk	Telefon, e-mail, ServiceDesk
Czas reakcji oparty na wadze	A: 2 godziny	A: 2 godziny	A: 1 godzina
	B: 4 godziny	B: 4 godziny	B: 2 godziny
	C: 8 godziny	C: 8 godziny	C: 4 godziny
Wsparcie naprawcze	Konsultacje e-mail	Konsultacje e-mail Połączenie zdalne	Konsultacje e-mail Połączenie zdalne Wizyty na miejscu*
Zarządzanie eskalacją incydentów do działu pomocy technicznej Microsoft.	✔	✔	✔
Linie pomocnicze	L1	L1, L2	L1, L2, L3 + L4
Wsparcie doradcze Konsultacje dotyczące instalacji, konfiguracji i podstawowych pytań administracyjnych	✔	✔	✔
Pomoc w instalacji i konfiguracji	Nie zawiera	Nie zawiera	✔
Liczba żądań do rozwiązania	Bez ograniczeń	Bez ograniczeń	Bez ograniczeń
Wsparcie prewencyjne Zaplanowane sprawdzanie stanu oprogramowania systemowego w celu zapewnienia, że potencjalne problemy mogą zostać przewidziane przed ich wystąpieniem	Nie zawiera	Nie zawiera	1 raz w roku*
Raportowanie - wsparcie	Nie zawiera	kwartalnik	pulpit nawigacyjny online
Kierownik ds. usług	Nie zawiera	Współdzielony	Współdzielony
Poziom usług	Core	Standard	Premium