Nasze centrum obsługi pomaga klientom w 4 różnych językach przez całą dobę 7 dni w tygodniu w ponad 50 krajach na całym świecie.

Noventiq Service Desk to pojedynczy mechanizm skonfigurowany w celu zapewnienia wysokiej jakości usług naszym klientom.

Ujednolicony proces:

• Sprawne udzielanie odpowiedzi na pytania zadawane przez linię wsparcia (telefon / e-mail / Service Desk).
• Pojedynczy punkt kontaktowy do rozwiązywania problemów związanych ze wsparciem w zakresie różnych rozwiązań.
• Możliwość przyciągnięcia specjalistów z doświadczeniem w zakresie określonych produktów i technologii w razie potrzeby.
• Ujednolicona umowa SLA.
• Zarządzanie usługami.
• Przejrzysty system raportowania.
• Kwartalny przegląd biznesowy.
• Pełne pokrycie wszystkich stref czasowych. Tryb pracy 24x7.

Korzyści z pomocy technicznej Noventiq:

• Możliwość maksymalnego skupienia się na podstawowej działalności.
• Gwarantowana dostępność usług IT zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
• Możliwość szybkiej zmiany infrastruktury i zasobów IT zgodnie z dynamiką biznesu.
• Przejrzystość poziomu usług dla biznesu, raportowanie i parametry zgodne z wymaganiami.
• Wielojęzyczna linia frontowa.
• Dedykowany kierownik projektu.
• Możliwość pozyskania ekspertów projektowych do wdrożenia planowanych zmian w infrastrukturze IT.
• Uzyskanie maksymalnego efektu z produktów i rozwiązań.

Dlaczego Noventiq:

• Obecność geograficzna.
• Bogate doświadczenie w zakresie produktów Microsoft. Wyższe statusy i wiedza specjalistyczna.
• Wsparcie wielu dostawców (rozwiązanie wszystkich żądań za pośrednictwem jednej linii wsparcia, w tym integracja / na styku technologii).
• Szerokie i elastyczne portfolio usług, które pozwala wybrać najlepszą usługę.
• Personel ekspertów i administratorów (własne Centrum Serwisowe >400 osób).
• Statusy partnerskie wszystkich wiodących producentów, w tym certyfikaty serwisowe.
• Własny serwis wsparcia, zbudowany zgodnie z najlepszymi międzynarodowymi praktykami.
• Elastyczne podejście do zadań klienta.